¡La diferencia entre el juego responsable y el juego problemático!

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Ruiz Guillermo
Ruiz Guillermo

Analista Independiente de Casinos desde 1995, jubilado. ¡Adivinaste mi pasión!

¿Cuál es la diferencia entre juego responsable y juego problemático?
¿Cuál es la diferencia entre juego responsable y juego problemático?
¿Cuál es la diferencia entre juego responsable y juego problemático?
¿Cuál es la diferencia entre juego responsable y juego problemático?

La industria del juego sigue creciendo y evolucionando. Un aumento dramático en los juegos en línea significa que más personas tienen acceso a los juegos. El juego problemático es una realidad para el 2 % al 4 % de las personas, y los adultos jóvenes desarrollan problemas de juego a un ritmo dos o tres veces mayor que los adultos.

El problema del juego tiene un impacto muy amplio, que va desde problemas financieros, problemas de salud mental y afecta a familiares, amigos, compañeros de trabajo y empleadores. La buena noticia es que el concepto de juego responsable continúa desarrollándose y evolucionando con el objetivo de proteger a los jugadores y promover el juego responsable.

La diferencia entre juego responsable y juego problemático

El juego responsable es usar el juego para divertirse y entretenerse. El juego puede volverse problemático cuando las personas lo utilizan como fuente de ingresos o cuando juegan con más dinero del que pueden permitirse perder. Los programas de juego responsable son en realidad programas de prevención. Están destinados a toda la base de clientes de los operadores de juego, ya que el objetivo es prevenir la aparición de conductas de juego problemáticas.

Irónicamente, los programas de juego responsable a menudo se consideran programas de juego problemático. Como resultado, los clientes de los casinos pueden ignorar los programas de juego responsable porque no se identifican como jugadores con problemas. Es un problema de terminología y percepción que debe abordarse. Necesitamos descubrir cómo posicionar estos programas para que sean relevantes en la mente de todos los clientes, porque para eso están.

¿Qué significa apostar responsablemente?

El juego responsable significa tomar descansos, no usar el juego como fuente de ingresos, solo jugar con dinero que puede permitirse perder y establecer límites de tiempo y dinero. En realidad, es más fácil establecer límites en línea porque muchos sitios de apuestas en línea tienen herramientas integradas que permiten a los jugadores establecer límites directamente en el sitio.

Por ejemplo, un cliente de un casino en línea podría decir: «Está bien, solo quiero jugar durante dos horas hoy». Todo lo que tiene que hacer es ingresar esa cantidad de tiempo en el sitio web y, después de dos horas, el sitio le informará que ha alcanzado su límite diario. A menudo, los sitios en línea también brindan períodos de reflexión de 24 horas, durante los cuales los jugadores pueden quedar completamente excluidos de la plataforma.

¿Cómo ha cambiado el juego responsable durante la pandemia?

Cuando hablamos de juego responsable, siempre decimos que el juego es y debe ser una actividad social. Hay que hacerlo para entretenerse y divertirse. Deberías hacer esto con tus amigos y familiares. Pero, ¿cómo se ve en la era 2022? Ahora que tenemos todos estos protocolos de distanciamiento social en su lugar. ¿Cómo cambia esto la forma en que hablamos sobre el juego responsable? Porque a menos que vivas en el mismo hogar, no puedes estar a menos de dos metros de ellos. Entonces, tenemos que pensar en la siguiente pregunta: ¿cómo mantenemos las apuestas como una actividad social cuando tenemos que hacer cumplir el distanciamiento social y poner barreras entre las personas?

Los operadores de juegos también deben ser conscientes de que la mayoría de los clientes que regresan a los casinos han experimentado potencialmente un aumento de la ansiedad. Todos estos son factores que generalmente contribuyen a los problemas con el juego. Básicamente, la conciencia sigue siendo la clave y el primer paso para apostar de manera responsable.

¿Hay personas que son más propensas a tener problemas con el juego?

Es un trastorno muy complejo. Existen factores neurológicos, biológicos, psicológicos, genéticos y otros, pero ciertos factores pueden poner a una persona en mayor riesgo. Por ejemplo, los niños criados por un jugador con problemas tienen más probabilidades de convertirse ellos mismos en jugadores con problemas. Además, el problema con el juego se asocia frecuentemente con otros problemas de salud mental, como el trastorno de estrés postraumático, el trastorno bipolar y la depresión, entre otros.

¿Qué debe hacer alguien si conoce a un jugador que tiene un problema?

Llame a las líneas directas. La ayuda está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y es 100% confidencial. Cuando llames, obtendrás recursos de apoyo específicos en tu provincia. También lo dirigirán a recursos financieros, así como a recursos de apoyo y tratamiento de problemas de juego en su área. Y, sobre todo, las líneas de ayuda no solo atienden a los jugadores con problemas, sino también a sus familias y seres queridos.

Otra idea tonta es ponerse en contacto con los casinos u otros establecimientos de juego para ver si hay algún programa de autoexclusión. Estos programas permiten a los jugadores solicitar que se restrinjan sus privilegios de juego. La idea detrás de los programas de autoexclusión es que la persona reconozca que su comportamiento es problemático y tome un papel activo en cambiar ese comportamiento. Los miembros de la familia también pueden desempeñar un papel en la autoexclusión, alentando al jugador a buscar tratamiento y ofreciendo apoyo.

Pautas de procesamiento de pagos

El gasto excesivo relacionado con el juego, que resulta en un daño financiero significativo, es el sello distintivo de los problemas con el juego. Cada tipo de pago, desde el efectivo hasta las tarjetas de crédito, tiene diferentes características estructurales que pueden afectar el juego problemático. Las innovaciones en la tecnología de pagos y los cambios en el comportamiento del consumidor continúan evolucionando, modificando los factores de riesgo y protección. Los operadores de juegos de azar, las instituciones financieras, los reguladores y las personas que juegan tienen un papel importante que desempeñar para minimizar los daños. Estas pautas se basan en un modelo de elección informada del consumidor.

Se recomienda encarecidamente que los operadores y los reguladores consulten a expertos en el campo de los juegos de azar problemáticos durante el desarrollo y la implementación de los juegos de azar por Internet. Los problemas con el juego, al igual que otras enfermedades adictivas, probablemente nunca se erradicarán, pero debemos mejorar para mitigar el daño. Una parte de todos los ingresos del juego debe dedicarse a reducir los costos sociales de la adicción al juego.

Protección al Consumidor

Los juegos sociales con temática de casino se encuentran entre los segmentos de más rápido crecimiento de la industria del juego. Sin embargo, sigue existiendo una gran incertidumbre sobre las definiciones y los riesgos. De hecho, muchos desarrolladores y operadores de juegos, incluidas las grandes compañías de juegos, argumentan que los juegos de casino no cumplen con la definición de juego y, por lo tanto, no requieren regulación.

El NCPG cree que los estándares de protección al consumidor son importantes porque es probable que algunos usuarios de juegos con temática de casino sufran consecuencias negativas. Los operadores se benefician de la protección de una importante fuente de ingresos, un buen servicio al cliente y un compromiso positivo con los reguladores y legisladores. Los reguladores tienen la obligación, según el principio de precaución, de proteger al público, en particular cuando se enfrentan a una actividad de juego completamente nueva y en rápida expansión.

Muchos juegos con temas de casino utilizan funciones que están reguladas, prohibidas o imposibles de implementar en entornos de juego regulados. Algunos creen que algunas de estas características contribuyen a un mayor riesgo de problemas con el juego. Estos incluyen alta frecuencia y velocidad de juego, falta de una política de edad mínima y cumplimiento, mecánica de juego, falta de monitoreo específico o protección del consumidor, de una diferenciación poco clara entre juegos sociales y juegos con dinero real, entre otros.

El propósito de estos estándares es facilitar las discusiones sobre la protección del consumidor entre operadores, reguladores, defensores de los consumidores y el público. Si bien es probable que muchos juegos en la web fomenten el juego prolongado, nos estamos enfocando en juegos con temas de casino que son gratuitos, pero que ofrecen al consumidor la posibilidad de gastar dinero real. Como se señaló, algunos argumentan que es probable que algunos usuarios estén actualmente o en riesgo de ser adictos a los juegos de azar y, como resultado, pueden gastar cantidades excesivas de tiempo y dinero en juegos sociales con temas de casino, lo que tiene consecuencias negativas.

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