La différence entre le jeu responsable et le jeu problématique

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Ruiz Guillermo
Ruiz Guillermo

Analyste Casino Indépendant depuis 1995, retraité. Vous avez deviné ma passion!

Quelle est la différence entre le jeu responsable et le jeu problématique?

L’industrie du jeu ne cesse de croître et d’évoluer. Une augmentation spectaculaire des jeux en ligne signifie que davantage de personnes ont accès aux jeux. Le jeu problématique est une réalité pour 2% à 4% des personnes, les jeunes adultes développant des problèmes de jeu à un taux deux à trois fois plus élevé que les adultes.

Le jeu problématique a un impact très large, allant des problèmes financiers, des problèmes de santé mentale, et affecte les membres de la famille, les amis, les collègues de travail et les employeurs. La bonne nouvelle est que le concept de jeu responsable continue à se développer et à évoluer dans le but de protéger les joueurs et de promouvoir le jeu responsable.

La différence entre le jeu responsable et le jeu problématique

Le jeu responsable consiste à utiliser le jeu pour le plaisir et le divertissement. Le jeu peut devenir problématique lorsque les personnes l’utilisent comme une source de revenus ou lorsqu’ils jouent avec plus d’argent qu’ils ne peuvent se permettre de perdre. Les programmes de jeu responsable sont en fait des programmes de prévention. Ils sont destinés à l’ensemble de la clientèle des opérateurs de jeux, car l’objectif est d’empêcher l’apparition de comportements de jeu problématiques.

Ironiquement, les programmes de jeu responsable sont souvent considérés comme des programmes de jeu problématique. De ce fait, les clients des casinos peuvent ignorer les programmes de jeu responsable parce qu’ils ne s’identifient pas comme des joueurs à problèmes. C’est un problème de terminologie et de perception qui doit être abordé. Nous devons déterminer comment positionner ces programmes pour les rendre pertinents dans l’esprit de tous les clients, car c’est à eux qu’ils s’adressent.

Que signifie jouer de manière responsable?

Jouer de manière responsable signifie de prendre des pauses, ne pas utiliser le jeu comme une source de revenus, ne jouez qu’avec l’argent que vous pouvez vous permettre de perdre, et de vous fixer des limites en temps et en argent. Il est en fait plus facile de fixer des limites en ligne, car de nombreux sites de jeu en ligne disposent d’outils intégrés qui permettent aux joueurs de fixer des limites directement sur le site.

Par exemple, un client de casino en ligne peut dire: « OK, je ne veux jouer que pendant deux heures aujourd’hui ». Il lui suffit alors d’entrer cette durée sur le site Web et, au bout de deux heures, le site lui indiquera qu’il a atteint sa limite quotidienne. Souvent, les sites en ligne prévoient également des périodes de réflexion de 24 heures, au cours desquelles les joueurs peuvent être complètement bloqués sur la plateforme.

Comment le jeu responsable a-t-il changé pendant la pandémie?

Lorsque nous parlons de jeu responsable, nous disons toujours que le jeu est et doit être une activité sociale. Vous devez le faire pour vous divertir et vous amuser. Vous devriez le faire avec vos amis et votre famille. Mais à quoi cela ressemble-t-il à l’ère 2022? Maintenant que nous avons mis en place tous ces protocoles de distanciation sociale. Comment cela change-t-il notre façon de parler du jeu responsable? Parce qu’à moins de vivre dans le même foyer, vous ne pouvez pas être à moins de deux mètres d’eux. Nous devons donc réfléchir à la question suivante: comment faire pour que le jeu reste une activité sociale alors que nous devons imposer une distance sociale et mettre des barrières entre les gens?

Les opérateurs de jeux doivent également être conscients que la plupart des clients qui reviennent dans les casinos ont potentiellement connu une augmentation de l’anxiété. Ce sont tous des facteurs qui contribuent généralement au jeu problématique. Fondamentalement, la sensibilisation reste la clé et la première étape pour jouer de manière responsable.

Y a-t-il des personnes qui sont plus exposées aux jeux problématiques?

Il s’agit d’un trouble très complexe. Il existe des facteurs neurologiques, biologiques, psychologiques, génétiques et autres, mais certains facteurs peuvent rendre une personne plus à risque. Par exemple, les enfants élevés par un joueur à problèmes sont plus susceptibles de devenir eux-mêmes des joueurs à problèmes. De plus, le jeu problématique est fréquemment associé à d’autres problèmes de santé mentale, comme le syndrome de stress post-traumatique, le trouble bipolaire et la dépression, entre autres.

Que doit faire une personne si elle connaît un joueur, aux prises avec un problème?

Appelez les lignes d’assistance téléphoniques. L’aide est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et elle est 100% confidentielle. Lorsque vous appelez, vous obtiendrez des ressources spécifiques d’assistance dans votre province. Ils vous orienteront également vers des ressources financières, ainsi que vers des ressources de traitement et de soutien pour le jeu problématique dans votre région. Et surtout, les lignes d’assistance ne s’adresse pas uniquement aux joueurs à problèmes, mais aussi à leurs familles et à leurs proches.

Une autre idée loufoque consiste à contacter les casinos ou d’autres établissements de jeux pour voir s’il existe des programmes d’auto-exclusion. Ces programmes permettent aux joueurs de demander que leurs privilèges de jeu soient restreints. L’idée derrière les programmes d’auto-exclusion est que la personne reconnaît que son comportement est problématique et qu’elle joue un rôle actif dans la modification de ce comportement. Les membres de la famille peuvent aussi jouer un rôle dans l’auto-exclusion, en encourageant le joueur à se faire soigner et en lui offrant leur soutien.

Directives pour le traitement des paiements

Les dépenses excessives liées au jeu, qui entraîne un préjudice financier important, sont la marque des problèmes de jeu. Chaque type de paiement de l’argent liquide aux cartes de crédit, présente des caractéristiques structurelles différentes qui peuvent avoir un impact sur le jeu problématique. Les innovations dans la technologie des paiements et les changements dans le comportement des consommateurs continuent d’évoluer, modifiant ainsi les facteurs de risque et de protection. Les opérateurs de jeux, les institutions financières, les régulateurs et les personnes qui jouent, ont tous un rôle important à jouer pour minimiser les dommages. Ces lignes directrices sont fondées sur un modèle de choix éclairé du consommateur.

Il est fortement recommandé aux opérateurs et aux régulateurs de consulter des experts dans le domaine du jeu problématique pendant le développement et la mise en œuvre des jeux d’argent sur Internet. Le jeu problématique, comme d’autres maladies de la dépendance, ne sera probablement jamais éliminé, mais nous devons faire de meilleurs efforts pour atténuer les dommages. Une partie de tous les revenus des jeux d’argent doit être consacrée à la réduction des coûts sociaux de la dépendance au jeu.

Protection des consommateurs

Les jeux sociaux à thème de casino font partie des segments de l’industrie du jeu qui connaissent la plus forte croissance. Pourtant, une incertitude importante demeure quant aux définitions et aux risques. En effet, de nombreux développeurs et opérateurs de jeux, y compris les grandes sociétés de jeux, soutiennent que les jeux de casinos ne répondent pas à la définition des jeux d’argent et ne nécessitent donc aucune réglementation.

Le NCPG, estime que les normes de protection des consommateurs sont importantes, car il est probable que certains utilisateurs de jeux ayant pour thème les casinos puissent subir des conséquences négatives. Les opérateurs bénéficient de la protection d’une source importante de revenus, d’un bon service à la clientèle et d’un engagement positif avec les régulateurs et les législateurs. Les régulateurs ont l’obligation, en vertu du principe de précaution, de protéger le public, en particulier lorsqu’ils sont confrontés à une toute nouvelle activité de type jeu en pleine expansion.

De nombreux jeux ayant pour thème les casinos utilisent des fonctionnalités qui sont réglementées, interdites ou impossibles à mettre en œuvre dans des environnements de jeu réglementés. Certaines de ces caractéristiques sont considérées par certains comme contribuant à un risque accru de jeu problématique. Il s’agit notamment de la fréquence et de la vitesse de jeu élevées, de l’absence de politique et d’application de l’âge minimum, de mécanismes de jeu, de l’absence de surveillance spécifique ou de protection des consommateurs, d’une différenciation peu claire entre les jeux sociaux et les jeux en argent réel, entre autres.

L’objectif de ces normes est de faciliter les discussions sur la protection des consommateurs entre les opérateurs, les régulateurs, les défenseurs des consommateurs et le public. Bien qu’il soit probable que de nombreux jeux sur le Web encouragent le jeu prolongé, nous nous concentrons sur les jeux à thème de casino qui sont gratuits, mais qui offrent la possibilité au consommateur de dépenser de l’argent réel. Comme indiqué, certains soutiennent qu’il est probable que certains utilisateurs sont actuellement ou risquent d’être dépendants du jeu, et qu’en conséquence, ils peuvent passer des quantités excessives de temps et d’argent sur des jeux sociaux à thème casino, ce qui entraîne des conséquences négatives.

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